Omgaan met agressie
Agressie mag nooit lonend zijn voor een klant!
De training zorgt ervoor dat zowel de medewerkers als de organisatie hier de juiste handvatten voor krijgen door o.a.:
- aansluiten bij het agressie protocol
- de bedrijfsgrenzen helder krijgen en/of aanscherpen
- inzicht krijgen over de-escalatie
- veiligheid voorop te stellen
- zicht krijgen op wat agressie is en hoe er mee om te gaan
- welke vormen van agressie er zijn
- zekerheid te bieden in technisch handelen (denk o.a. aan tijd, ruimte, volume en afstand)
In de training is altijd aandacht voor de volgende indeling:
- Telefoon gesprekken
- Fysieke gesprekken op de werkvloer
- Fysieke gesprekken op locatie (bijvoorbeeld huisbezoeken of buiten voor buitendiensten)
Afhankelijk van de functie wordt gekeken waar in de training de nadruk op moet liggen.
Duur:
Basistraining: 2 dagdelen
Herhalingstraining: 1 dagdeel
Interventietraining: 1 dagdeel
Opdrachtgevers
- Zorgorganisaties
- Gemeentes
- Onderwijs
- Commerciële bedrijven
- Semi overheid
- Recreatie en horeca
232
Project afgerond
9192
Aantal cursisten
Ervaringen van Janneke
- Onderwijs: 1977- 1989
- Acteur: 10 jaar
- Regie: 20 jaar
- Ondernemer: 1999 tot heden
Ervaringen van cursisten
- Praktisch en doortastend
- Laagdrempelige aanpak zorgt voor zelfreflectie met humor
- Plezierig en enthousiast met lef
- Jawis zorgt voor gretige leersfeer
- Lekker Fries, geeft vertrouwde sfeer
- “Het kan niet fout want ik leer”
- Tijdens het rollenspel vergeet men dat het een spel was: ”Ik werd er in getrokken”
Ervaringen van opdrachtgevers
- Altijd opbouwend
- Korte lijnen, snelle terugkoppeling
- Afwisselende leuke trainingen
- Medewerkers voelen zich veilig, mogen zichzelf zijn
- Medewerkers zijn enthousiast geworden en gaan het uitproberen
- De medewerkers hadden geen of weinig drempels voor het rollenspel
- Jawis is goed op de hoogte van het type klanten en de problematiek die wij tegenkomen